Preguntas frecuentes

Sobre LOQUiTA

1. ¿Quién está detrás de la tienda LOQUiTA?
Romina Alejandra Pizarro, artista radicada en El Bolsón, Río Negro. Ella creó el personaje, dibuja cada diseño y es la titular de esta tienda (Monotributista, CUIT 27-28031050-1). No hay ninguna empresa intermediaria: cuando escribís, te contesta ella. Si querés conocer la historia del personaje, pasá por Quién es LOQUiTA. Los datos fiscales completos están en el aviso legal.

2. ¿Hacen envíos fuera de Argentina?
No. Vendemos y enviamos únicamente dentro del territorio argentino. Los pedidos salen desde la Ciudad Autónoma de Buenos Aires hacia cualquier punto del país.

Productos

3. ¿Cómo se hacen los productos?
Todos los diseños son originales de Romina y cada pieza se produce en Argentina bajo la modalidad de impresión bajo demanda: se fabrica especialmente para vos recién cuando confirmás el pedido. No tenemos stock esperando en un depósito. Por eso tarda unos días más en llegar, y por eso también cada pieza es tuya desde el principio.

4. ¿El producto va a ser igual a las fotos?
Muy parecido, sí. Cuidamos mucho las descripciones y las imágenes, pero pueden aparecer pequeñas diferencias de color, tono o textura entre lo que ves en pantalla y el producto físico. Son propias del proceso de impresión y de cómo está calibrada cada pantalla, y no se consideran fallas.

Pedidos y pagos

5. ¿Cómo hago un pedido?
Agregás los productos al carrito, vas al checkout, completás tus datos de contacto, facturación y envío, y elegís el medio de pago. Antes de confirmar vas a poder revisar todo el detalle. Una vez aprobado el pago, recibís un correo con la confirmación del pedido y la factura.

6. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro y Mercado Pago. El pago se procesa de forma segura a través de plataformas que cumplen con el estándar PCI-DSS. LOQUiTA no guarda los datos de tu tarjeta en sus servidores.

7. ¿Los precios incluyen IVA? ¿Y el envío?
Todos los precios están en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA cuando corresponde. El costo de envío no está incluido en el precio del producto: se calcula según tu destino y se muestra antes de que confirmes la compra, así no hay sorpresas al final.

8. ¿Me emiten factura?
Sí. Recibís la factura electrónica correspondiente junto con la confirmación del pedido, conforme a la normativa de AFIP / ARCA.

9. ¿Puedo modificar o cancelar el pedido después de hacerlo?
Si todavía no lo despachamos, sí: escribinos cuanto antes a info@loquita.com.ar y lo resolvemos. Una vez que el pedido salió, ya no es posible modificarlo, sin perjuicio de los derechos que te explicamos más abajo.

Envíos y entregas

10. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos estimados se cuentan desde que se aprueba el pago:

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires (AMBA): entre 7 y 10 días hábiles.
• Resto del país: entre 10 y 14 días hábiles, según la localidad.

Son plazos estimativos. Pueden verse afectados por el clima, demoras del transportista o situaciones de fuerza mayor. Tenés el detalle completo en nuestras condiciones de venta y política de envíos.

11. ¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino y del tamaño del pedido. El costo exacto se calcula y se muestra en el checkout, antes de que confirmes y pagues.

12. ¿Qué pasa si mi pedido se demora o no llega?
Escribinos a info@loquita.com.ar con tu número de orden y lo seguimos con el transportista. Si el envío se confirma extraviado, te reponemos el producto o te devolvemos el importe, como prefieras.

Cambios, devoluciones y reembolsos

13. ¿Puedo arrepentirme de la compra?
El Botón de Arrepentimiento está disponible en el sitio, conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Tené en cuenta que, por tratarse de productos confeccionados especialmente para cada pedido, nuestra política los considera excluidos del derecho de revocación de diez (10) días corridos, según el artículo 1.116 del Código Civil y Comercial. Si tenés una duda sobre tu caso puntual, escribinos y lo vemos.

14. ¿Qué pasa si el producto llega fallado o dañado?
Ahí sí corresponde solución, siempre. Tus productos tienen la garantía legal mínima de seis (6) meses desde la entrega prevista en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si hay un vicio de fabricación, podés optar entre la reparación o reposición del producto, la devolución del importe abonado, o una quita proporcional del precio. Lo mismo aplica si el producto llegó dañado en el transporte o si te mandamos algo distinto a lo que pediste.

15. ¿Cómo hago un reclamo?
Escribinos a info@loquita.com.ar y contanos qué pasó. Para que podamos resolverlo rápido:

• Si el daño es visible y vino del transporte, avisanos dentro de los tres (3) días corridos de recibido el producto. Si es un vicio de fabricación, tenés todo el plazo de garantía.
• Adjuntá fotos en buena resolución donde se vea el defecto, el daño o el error.
• Sumá la factura o constancia de compra.
• Guardá el producto y su embalaje original hasta que resolvamos el reclamo.

16. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto está fallado, llegó dañado o no es el que pediste, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.

17. ¿Cuánto tardan en devolverme la plata?
Cuando el reembolso corresponde, lo hacemos dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación del reclamo, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

18. ¿Las diferencias de color cuentan como falla?
No. Las pequeñas variaciones de color, tonalidad o textura entre la pantalla y el producto impreso son normales y no se consideran defectos. Podés leer el detalle en nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Privacidad y datos personales

19. ¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para procesar tu pedido, entregártelo, emitir la factura, responder tus consultas y cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden. Todo se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su decreto reglamentario. La responsable de la base de datos es Romina Alejandra Pizarro, y la base está inscripta ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

20. ¿Comparten mis datos con terceros?
Solo con los proveedores que necesitamos para que tu pedido exista y llegue: la plataforma de la tienda, el procesador de pagos, el taller de impresión que fabrica tu pedido y el transportista que lo entrega. Acceden únicamente a lo imprescindible y bajo nuestras instrucciones. No vendemos tus datos.

21. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales, y retirar el consentimiento para determinados usos. Escribinos a info@loquita.com.ar y lo gestionamos. Tenés el detalle completo en nuestra política de privacidad.

Uso del sitio

22. ¿Puedo usar los dibujos o las imágenes del sitio?
No sin permiso. Todos los contenidos del sitio (textos, dibujos, imágenes, diseños y marcas) son de Romina Alejandra Pizarro o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual. Si querés usar algo para un proyecto, escribinos y charlamos.

23. ¿Hay reglas para usar el sitio?
Las de siempre: nada de actividades ilegales, spam, intentos de vulnerar la seguridad del sitio ni de violar derechos de terceros. Podés leer todo en nuestros términos y condiciones.

Contacto

24. ¿Cómo me comunico con ustedes?
La forma más fácil es el formulario de contacto. También podés escribirnos directamente a info@loquita.com.ar. Del otro lado está Romina, así que puede tardar un poquito, pero te contesta ella.

25. ¿Dónde puedo hacer un reclamo de consumidor?
Si no llegamos a un acuerdo, podés presentar tu reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través del Sistema de Ventanilla Única Federal, entrando al Portal de Autogestión de Defensa del Consumidor. Vas a necesitar identificarte con DNI (RENAPER), Clave Fiscal o Mi Argentina.