Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Los productos disponibles en la tienda online LoQuiTa son diseñados por nosotros y producidos bajo la modalidad de impresión bajo demanda (Print on Demand), es decir, fabricados específicamente para cada pedido conforme a las especificaciones del cliente. Por tal motivo, una vez confirmado y procesado el pedido, no es posible su modificación, cancelación, devolución ni reembolso, salvo en los supuestos expresamente previstos en la presente Política y en la legislación argentina vigente.

La presente Política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y demás normativa concordante.

1. Productos personalizados / hechos a medida: exclusión del derecho de revocación

Conforme al artículo 1.116, inciso a) del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación previsto en el artículo 1.110 del mismo Código y en el artículo 34 de la Ley 24.240 no resulta aplicable a los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que la totalidad de los productos comercializados por LoQuiTa son confeccionados a medida bajo la modalidad de impresión bajo demanda, los mismos están expresamente excluidos del derecho de revocación de diez (10) días corridos contemplado para las compras a distancia.

En consecuencia, una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, el consumidor no podrá revocar la compra ni solicitar el reembolso del precio por simple cambio de opinión, error en la elección del diseño, talla, color o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.

2. Supuestos en que sí procede la devolución o el reembolso

No obstante lo expuesto en la sección 1, y en cumplimiento de los derechos de orden público previstos por la Ley 24.240, se aceptarán reclamos en los siguientes supuestos:

2.1 Productos defectuosos o con vicios de fabricación

Conforme a los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240, los productos cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde su entrega, que cubre defectos o vicios de fabricación. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor podrá optar, conforme al artículo 17 de dicha Ley, por:

• la reparación o reposición del producto;
• la devolución del importe abonado; o
• una quita proporcional del precio.

2.2 Productos dañados durante el transporte

Si el producto llegara dañado a destino, el consumidor podrá solicitar su reposición o el reembolso del precio abonado.

2.3 Productos diferentes a los solicitados

Si el producto entregado no corresponde con el efectivamente adquirido (error imputable a LoQuiTa), se procederá a su sustitución o al reembolso del precio.

3. Procedimiento para presentar un reclamo

Para iniciar un reclamo en cualquiera de los supuestos previstos en la sección 2, el consumidor deberá:

1. Comunicarse a info@loquita.com.ar dentro de los tres (3) días corridos de recibido el producto en caso de daños visibles durante el transporte, o dentro del plazo de garantía legal en caso de vicios de fabricación.
2. Adjuntar fotografías de alta resolución que evidencien el defecto, daño o error.
3. Acompañar copia de la factura o constancia de compra.
4. Conservar el producto y su embalaje original hasta que se resuelva el reclamo.

Evaluaremos el reclamo y, si se confirma su procedencia, ofreceremos al consumidor la solución que corresponda conforme al artículo 17 de la Ley 24.240. La resolución se comunicará dentro de un plazo razonable, y el reembolso, cuando proceda, se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío para la devolución de productos defectuosos, dañados o erróneos serán asumidos por LoQuiTa.

4. Inspección al momento de la entrega

Recomendamos al consumidor inspeccionar el embalaje y el producto al momento de la entrega. Si el embalaje exterior presenta daños evidentes, sugerimos dejar constancia ante el transportista al momento de la recepción y notificarlo a info@loquita.com.ar lo antes posible. Esta práctica facilita la gestión del reclamo, sin que su omisión implique pérdida de derechos del consumidor cuando los daños o defectos se manifiesten con posterioridad.

5. Variaciones menores no consideradas defectos

Las pequeñas variaciones de color, tonalidad o textura entre la imagen visualizada en pantalla y el producto físico final son inherentes a los procesos de impresión y a la calibración de los dispositivos electrónicos del usuario. Dichas variaciones razonables no constituyen defectos de fabricación y no dan lugar a devoluciones ni reembolsos.

Asimismo, las eventuales discrepancias menores en medidas, dentro de tolerancias propias del proceso productivo, no se consideran defectos.

6. Daños por uso indebido

No procederá la sustitución ni el reembolso cuando el daño o defecto del producto sea consecuencia del uso indebido, manipulación incorrecta, falta de cuidado, lavado inapropiado o desgaste natural por el uso, conforme al artículo 18, inciso b) de la Ley 24.240.

7. Pedidos perdidos durante el transporte

En caso de extravío del paquete durante el transporte, el consumidor deberá comunicarse a info@loquita.com.ar dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la fecha estimada de entrega. Iniciaremos las gestiones con el transportista y, una vez confirmado el extravío, procederemos al reenvío del producto sin costo adicional o, a opción del consumidor, al reembolso del importe abonado.

8. Pedidos devueltos por error del consumidor

Si un pedido es devuelto a origen por causas imputables al consumidor (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado de la entrega), los costos del reenvío estarán a cargo del consumidor. Antes de aplicar costos adicionales, nos pondremos en contacto con el consumidor para coordinar una solución.

9. Botón de Arrepentimiento

En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Sitio Web cuenta con un «Botón de Arrepentimiento» visible en su página de inicio, mediante el cual el consumidor podrá iniciar una solicitud de revocación cuando ello sea legalmente procedente. Se recuerda que, conforme a la sección 1 de la presente Política, dicho derecho se encuentra excluido respecto de los productos personalizados o confeccionados a medida.

10. Vías de reclamo

Sin perjuicio de los canales de contacto directo con LoQuiTa, el consumidor podrá presentar reclamos ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o ante la autoridad local de aplicación de su jurisdicción. Asimismo, se encuentra disponible el Sistema de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor en https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores y el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

11. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el consumidor podrá comunicarse por correo electronico a info@loquita.com.ar.

• Domicilio legal: Romina Alejandra Pizarro, Río Quemquemtreu 9000, c/o La Casona de Odile, 8430 El Bolsón, Provincia de Río Negro, República Argentina

Última actualización: 8 de mayo de 2026.